dimarts, 30 de juny del 2009

Eines estadístiques per Twitter

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

A finals d'octubre sempre em faig auto-regals en motiu del meu aniversari, l'any passat, entre d'altres regals, em vaig autoregalar l'usuari de Twitter.

Des de llavors m'he anat enganxat a aquesta xarxa social, potser hauria de dir micro-blogging... o senzillament eina d'informació.

Actualment és una de les fonts d'informació que més utilitzo... i això que crec que encara puc treure-li molt més suc.

He passat d'utilitzar directament la pàgina web de Twitter, a fer servir el PowerTwitter, el Twhirl, el TweetDeck i el Mixero (tot i que aquest encara l'haig de configurar i descubrir-ne les funcionalitats).

I darrerament m'ha picat per conèixer (breument) les aplicacions relacionades amb la generació d'indicadors d'ús a Twitter, us faig un resum en aquest post. Les eines que he mirat són les següents (ordenades alfabèticament):
(L'objectiu no és donar un resum exhaustiu ni detallat de totes les funcionalitats de cada servei, es tracta simplement de llistar-ho i de proporcionar l'enllaç per si teniu més curiositat).

Haig de donar les gràcies al Genís Roca i al Jordi Graells
, he fet servir els seus usuaris per exemplificar les eines estadístiques que detallo en aquest post.



TweetStats:
  • URL: http://tweetstats.com/
  • Principals funcionalitats: Donat un usuari de Twitter, et proporciona diferents gràfiques d'ús d'aquest usuari. En concret dóna:
    • Un resum amb els tweets enviats per cada mes, un timeline.
    • Una matriu amb l'ús que fa l'usuari en funció del dia de la setmana i de l'hora del dia.
    • Un resum amb els tweets que s'envien en funció del dia de la setmana, de cara a veure quin és el dia amb més/menys ús, etc.
    • Un resum amb els tweets que s'envien en funció de l'hora.
    • Un resum amb els usuaris a qui més s'ha fet reply.
    • Un resum amb els usuaris a qui més s'ha fet retweet.
    • Un resum amb les eines utilitzades per enviar tweets.
    • També dóna un núvol amb les paraules més utilitzades en els tweets de l'usuari, (tot i que aquest núvol dóna problemes per caràcters no anglesos).
  • D'altra banda, també dóna dades estadístiques del servei de Twitter en conjunt, concretament proporciona les paraules més utilitzades de les darreres hores i les paraules des de que es va crear el servei de Twitter.
  • Captures d'imatges (feu click a les imatges per fer-les més grans):

TwitScoop:
  • URL: http://www.twitscoop.com/
  • Principals funcionalitats: Aquesta és una aplicació client de Twitter, que, a part d'enviar tweets, veure els replies i els missatges directes també està constantment generant un núvol amb les paraules que més s'estàn utilitzant a Twitter. És interessant veure com va evolucionant cada segon aquest núvol.
  • Captura d'imatge (feu click a la imatge per fer-la més gran):


TwitterCounter:
  • URL: http://twittercounter.com/
  • Principals funcionalitats: Aquesta és una aplicació d'estadístiques de Twitter que et dóna informació (i gràfiques) sobre els teus seguidors (els followers), a qui segueixes (friends) i els tweets que fas. A més, t'ho permet comparar amb dos usuaris més (jo he triat al Genís Roca i al Jordi Graells donat que tenen un volum d'ús a Twitter semblant al meu). També dóna un llistat dels usuaris amb més followers, més friends i amb més tweets a nivell mundial i per zones horàries, entre d'altres funcions.
  • Captura d'imatge (feu click a la imatge per fer-la més gran):

TwitterGrader:
  • URL: http://twitter.grader.com/
  • Principals funcionalitats: Aquest és un servei de Grader.Com, empresa especialitzada en oferir eines relacionades amb el màrqueting. TwitterGrader és un servei que, donat un usuari de Twitter, ens proporciona un indicador (anomenat grade, o podríem traduir com 'grau', 'nivell', 'rang', etc), que pren un valor de 0 a 100 (és un percentatge), com més a prop de 100 estàs més influència tens. Aquest indicador està basat en el número de followers que tens, el grade dels followers que tens, el número de tweets que fas, la freqüència d'actualització de tweets, entre d'altres factors, (aquí teniu un post on s'explica amb més detall el càlcul d'aquest indicador). També proporciona un rànquing en funció del grade que tens, com millor grade més a prop de 0 estàs; i un llistat dels usuaris amb millor grade en funció del país, ciutat, etc.
  • Captura d'imatge (feu click a la imatge per fer-la més gran):

Twinfluence:
  • URL: http://twinfluence.com/
  • Principals funcionalitats: Aquest servei proporciona dos conjunts de dades. El primer és el reach ranking que, donat un usuari de Twitter, proporciona dos indicadors, un és la posició d'aquest usuari segons la seva influència (el que té el número 1 és l'usuari amb més influència, el que té el número 81.360 té 81.359 usuaris amb més influència que ell). L'altre indicador és el grade, (és el mateix concepte vist a TwitterGrader, però els resultats són força diferents, com a mínim en el meu cas). El segon conjunt conté dades de l'usuari en relació amb la mitjana dels usuaris de Twitter que tenen com a mínim la meitat del número de followers de l'usuari que li estem demanant estadístiques. En aquest cas estem parlant de velocitat en l'adquisició de followers, capital social (que no és res més que veure la influència dels teus followers, i la centralització (és a dir, si la influència depèn de pocs followers o de molts, en el primer cas caldrà anar amb compte ja que una breu reducció de farà reduir dràsticament la influència, en canvi en el segon cas la influència és molt més robusta). Per a més informació sobre aquests conceptes consulteu aquesta pàgina.
  • Captura d'imatge (feu click a la imatge per fer-la més gran):

TwitRank:
  • URL: http://www.twitrank.me/
  • Principals funcionalitats: Aquest és un servei força senzill que proporciona una puntuació (de 0 a 10) en funció de diferents paràmetres (no indica exactament com es calcula). Personalment he tret un 4, no he aprovat :-(

TwitterScore:
  • URL: http://twitterscore.net/
  • Principals funcionalitats: Com en el cas anterior, aquest és un senzill servei que et proporciona indicadors sobre quants em segueixen, a quants segueixo, quants tweets he escrit i una puntuació (que no està gaire clar com es calcula).
  • Captura d'imatge (feu click a la imatge per fer-la més gran):

TwitterCharts:
  • URL: http://www.xefer.com/twitter/
  • Principals funcionalitats: Donat un usuari de Twitter, et proporciona un gràfic on es mostra - de forma molt visual - en quin dia de la setmana (i hora del dia) escriu més tweets l'esmentat usuari. És una forma molt visual de veure en quin moment té més activitat un determinat usuari.
  • Captura d'imatge (feu click a la imatge per fer-la més gran): En el meu cas apareix aquesta imatge (queda clar que no sóc un usuari que escrigui molts tweets a Twitter), proveu amb els vostres usuaris a veure què obteniu.


Com a conclusió final comentar que hi ha moltes aplicacions que generen estadístiques relacionades amb Twitter, algunes són molt senzilles, d'altres més complexes.

Majoritàriament les podríem classificar en dos tipus:
  • Les que proporcionen dades pròpies d'un usuari de Twitter.
  • Les que comparen les dades pròpies d'un usuari de Twitter amb d'altres usuaris.
De fet, la majoria ofereixen els dos tipus d'informació.

El que és curiós és veure les diferències que hi ha entre diferents indicadors (prenent sempre com a referència el mateix usuari). De fet, a Twitter passa el mateix que en d'altres entorns (com el web), hem de fixar-nos més en les tendències que no pas en els valors absoluts.

Per acabar, una mica d'humor relacionat amb Twitter (enviat a Twitter per l'Anna):



Enllaços relacionats:

Mentre redactava aquest post, estava escoltant el disc 'Sweet & Wild' dels Cool Jerks.

Cool Jerks va ser un grup que feia un autèntic soul molt potent, amb molta energia, impossible de quedar-se quiet si s'està escoltant la seva música.

L'únic problema és que era un grup espanyol i no se li va fer la difusió que es mereixien.

Aquest 'Sweet & Wild' fou el segon disc del grup, va significar la seva maduresa, la seva consagració (tot i que només en grups minoritaris).

Si us agrada el bon soul, us recomano que l'escolteu, no us en penedireu!

(Enllaç a la seva fitxa en el meu inventari de música)

dilluns, 29 de juny del 2009

V Congrés Internet, Dret i Política

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

Ara fa poc més d'un any us comentava que es celebraria la quarta edició del Congrés Internet, Dret i Política (IDP), organitzat per l'Internet Interdisciplinary Institute (IN3) de la UOC.

Doncs bé, ja ha passat més d'un any i, per tant, ja ha arribat la cinquena edició del Congrés Internet, Dret i Política (IDP).

Enguany es centrarà el congrés en les xarxes socials i en com impacta l'ús massiu que s'està fent d'aquestes xarxes en la intimitat personal, el control de les dades privades, la gestió de la propietat intel·lectual, etc.

Segons es comenta en el propi web del Congrés:

En els darrers temps, les xarxes socials han passat a ser, segons molts, el vaixell insígnia de l’anomenada Web 2.0 per davant de blocs i altres plataformes. Això ha estat gràcies a la facilitat amb què un públic molt ampli, amb pocs coneixements tecnològics, pot pujar a la xarxa qualsevol contingut —text, fotografia, so, vídeo— i, a més, posar-lo en relació amb un mateix i el seu entorn social: família, amics, companys de feina i, en el límit, tot el món. Això no obstant, la facilitat i la immediatesa, unides a la desaparició de fronteres de temps i d’espai, han posat contra les cordes regulacions i pràctiques tradicionalment lligades a les jurisdiccions polítiques i jurídiques.

El V Congrés Internet, Dret i Política vol ser un punt de trobada per a conèixer i debatre l’impacte de les xarxes socials en àmbits com la propietat intel·lectual; la protecció de les dades personals, la privacitat i la intimitat; les polítiques i el govern de la xarxa; el dret a l’accés a la informació pública, o l’acció democràtica a la xarxa.

Tot i que per motius laborals no podré assistir a totes les sessions, ja m'hi he inscrit, espero que sigui tant interessant (i útil) com va ser el congrés de l'any passat.

Les dates en que es desenvoluparà el Congrés són el dilluns 6 i el dimarts 7 de juliol; recordeu que la inscripció és gratuïta (però limitada).

Aquí teniu el programa, feu-li un cop d'ull, és molt interessant!


Enllaços relacionats:

divendres, 26 de juny del 2009

"Llega la web comercialmente inteligente" (16/06/09)

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

El dimarts de la setmana passada, dia 16/06/09, vaig assistir a un acte organitzat per les empreses Multiplica, T2O Media i Oxxigeno amb el títol:

"Llega la web comercialmente inteligente"

L'acte va ser presentat per Quim Badenes, director de desenvolupament de negoci de Multiplica que va comentar que el passat són les webs 1.0 i les webs 2.0, la tecnologia actual ens permet que les webs puguin anar molt més enllà...

D'entrada vaig pensar que no calia que hi anés donat que el nostre web no té una finalitat comercial, tanmateix, el meu cap em va demanar que hi anés per veure les tendències del mercat, agafar 'culturilla'.

La jornada va tenir tres parts, una per cada empresa organitzadora. Us faig un resum de cada part.


Va començar parlant Oscar Alonso, CEO de T2O Media.

Va explicar que el màrqueting digital s'està reinventant, de fet, va explicar 23 missatges diferents, 23 idees, relacionats amb aquest canvi i en com aplicar-los per millorar el nostre web.

Pel que fa al SEM, va exposar exprimir les eines per obtenir el màxim d'informació pròpia i de la competència, també va comentar centrar-se en les assignacions per vàries paraules, no només de la darrera introduïda de cara a ser més precisos en el que està cercant el client.

També va incidir en l'ús d'XML connectat directament amb la base de dades de clients, així aconseguim actualitzar automàticament el resultat dels buscadors quan fem algun canvi en el nostre contingut (per exemple, quan canviem els preus dels nostres productes).

Un altre concepte interessant que va comentar són les Dynamic Landing Pages. Bàsicament es tracta de donar al client directament la pàgina que està cercant al buscador, no que vingui a la nostra home i ho torni a buscar dins del nostre site. Això és molt útil, per exemple, per quan estem buscant un bitllet de vol, Rumbo.es és una de les webs de viatges que ho aplica, és molt útil ja que amb només un click des del buscador (per exemple Google) ja estàs a la pàgina amb la informació del(s) vol(s) que estàs cercant.

Pel que fa al SEO va començar parlant de les darreres funcionalitats del cercador Google que permet que puguis promocionar certs resultats o eliminar-los, (sempre que estiguis logat amb un usuari de Google).

També va parlar de nous 'players', com ara Bing o WolframAlpha, (tot i que Google segueix sent el clar líder), i de noves maneres de buscar: YouTube (segon buscador després de Google) o Twitter.

Respecte al SMO va comentar que no és només tenir un espai a Facebook, s'ha de tenir clar quins objectius volem assolir i tenir una metodologia concreta. De fet, el fenomen Web 2.0 no és un tema tecnològic, és una actitud, per tant, SMO implica canviar la forma de com es presenta, com actua l'empresa i, fins i tot, com actua cadascú personalment.

Després va parlar del Mobile Marketing, que gràcies als Smartphones ara sí que sembla que es pugui desenvolupar i fer negoci (no en va, el 90% dels usuaris espanyols d'iPhone tenen Facebook, Tuenti o Twitter en el seu mòbil).

Per acabar va comentar altres aspectes com ara els webs comparadors, (potencialment poden ser bones fonts de visites al nostre web), els microsites (ideals per captar un determinat públic), el retargeting (no és res més que perseguir - en el bon sentit de la paraula - a l'usuari fins que compri, per mitjà de l'ús de cookies i de banners).

Aquesta és la presentació que va exposar:




David Boronat (CEO de Multiplica) va començar la seva participació explicant que hi ha hagut un canvi de paradigma: hem passat d'usuaris a clients.

Actualment ja es pressuposa que els sites són (o han de ser) usables, però s'ha d'anar més enllà, s'ha d'anar cap a la persuabilitat.

En aquest punt el David Boronat va exposar tendències per a fer més 'persuasiu' el nostre web:
  • Segmentar el més aviat possible amb propostes per targets cada cop més compactes, també fent 'ganchos' de valor per apropor-nos al potencial client.
  • Donar més veu als usuaris, ser més transparents.
  • Utilitzar formats visuals per explicar-nos, en detriment del text, donant (encara) més protagonisme al vídeo.
  • Amb experiències d'ús més interactives i més visuals.
  • Amb funcionalitats que agrupin tota l'experiència de la compra. (En aquest punt va comentar el cas de Domino's Pizza que permet en tot moment saber com està la teva comanda, si s'està preparant, si està al forn, si s'està repartint, etc).
  • Obtenint més informació amb menys clicks, potenciar al màxim la usabilitat. De fet, es tracta de buscar la màxima verticalitat, l'usuari cada cop és més impacient.
  • Tenir el site superactualitzat, gairebé al segon. Això dóna una sensació de control brutal.
  • Fer ús de promocions cada cop més exclusives (fruit de la (micro)segmentació) i provocar l'acció de l'usuari. Una manera de provocar a l'usuari és creant-li una sensació d'urgència, el que es persegueix és convèncer a l'usuari i convèncer-lo per a que ho faci ara.
  • Apropar-se a on està l'usuari, no esperar que vingui al nostre site (per exemple, amb l'ús de widgets).
D'altra banda, darrerament hem tingut novetats tecnològiques que ens permeten millorar molt més els nostres sites, de fet, actualment estem fent webs iguals per tothom, i és evident que tots no tenim les mateixes necessitats ni som iguals.

Per tant, cal que adaptem el nostre web a aquestes diferents característiques de cada visitant, és el moment de "poner más ciencia y menos intuición".

Com ho podem fer?, aquí hi ha algunes idees:
  • Diferenciar el site en funció de si és un nou visitant o si ja és un client de l'empresa. (Mitjançant l'ús de cookies KiwiBank ofereix diferents visions del seu web en funció de si l'usuari ja és client de l'entitat o no).
  • Contextualitzar el web en funció de les dades geogràfiques de l'usuari. (Això és especialment útil per a webs com per exemple AdultFriendFinder.com especialitzades en buscar parelles, per tant, és important la situació geogràfica. Aquest site es modifica completament el contingut inicial del web en funció de la posició geogràfica del visitant, incloent també un canvi d'idioma).
  • Crear sites paral·lels pensats pels buscadors. (Per exemple això és el que ha fet Iberia, han creat un site per tenir les landing pages de totes les possibles combinacions de cara als cercadors).
  • Fent que els nostres buscadors interns siguin proactius. (Per exemple donant resultats a mesura que es va escrivint el que es vol cercar, proporcionant recomanacions de l'empresa, recomanacions d'altres clients, recomanacions en el moment oportú, recomanacions amb intel·ligència social, etc).
  • Fent més curt el camí cap a la contratació dels productes.
  • Creant experiències de compra mai vistes fins ara. (Per exemple el que ofereix el Window Shop d'Amazon).
  • Priorització de continguts i escolta activa de la intel·ligència social. (Per exemple fent ús del serveis de buzz, com ara Buzzmetrics o Swotti).

  • Regles de negoci en funció de criteris concrets. (Per exemple, el web del banc BCI inclou peticions de crèdit en determinats moments, per exemple quan acabes de fer una compra important, fent-ho així augmentes la demanda de crèdits).
  • Customització de missatges en funció del comportament actual, o històric, dels usuaris. (Per exemple l'agregador de notícies DailyMe varia en funció del comportament que es fa en el seu site).
  • També podem customitzar les capes d'informació en funció de la IP, el temps de visita, les pàgines vistes per l'usuari, etc. (Un bon exemple d'això és Amazon).
  • Fins i tot podem oferir ofertes de darrera hora a aquells usuaris que estiguin abandonant el nostre web, la idea és que tinguin difícil abandonar el site.
  • Oferir la nostra informació quan la tinguem (fer push). (Per exemple, guardar-se les cerques que fan els nostres usuaris i, quan hi hagi canvis, enviar els nous resultats. Això ho fa l'agència de viatges HotWire).
  • Testejar, testejar i testejar (per perfeccionar). (Per exemple fent testos multivariants que et permeten testejar vàries coses amb diferents usuaris en temps real amb l'ajut d'eines com Omniture, SiteSpec o Google Website Optimizer).


Javier Pardo (CEO d'Oxxigeno) va ser el darrer en parlar.

Clarament va ser el més fluix de tots tres; potser és que era l'últim i ja estàvem una mica cansats... però el que tinc clar és que va ser la única presentació que no em va resultar productiva.

Després de fer una breu introducció de l'empresa i de fer un resum de les dues presentacions anteriors, el Javier Pardo ens va parlar de personalització.

Va parlar dels principals players que actualment hi ha en el món de la personalització de webs:
I també va parlar dels buscadors intel·ligents:
Per acabar, va comentar que hi ha molt moviment en el sector de les empreses especialitzades en personalització, s'estan efectuant compres d'empreses i no es descarta que aquest sector acabi eclosionant en breu.

Aquesta és la presentació que va exposar el Javier Pardo:



Enllaços relacionats:

Com és habitual en mi, mentre estava redactant aquest post estava escoltant música. Concretament estava escoltant el disc 'Sunsets On Empire' de Fish.

Segurament aquest és un dels discos de Fish més rockers i menys simfònics.

Tanmateix, això no vol dir que no sigui interessant, les cançons tenen molta energia amb un so cru, una mica rude, però molt interessant.

Recomanable escoltar-lo.

(Enllaç a la seva fitxa en el meu inventari de música)

divendres, 5 de juny del 2009

Presentació sobre indicadors web en el Màster en Gestió de Continguts Digitals de la Universitat de Barcelona

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

El passat 27 d'abril vaig fer una ponència sobre indicadors web en el marc del Màster en Gestió de Continguts Digitals de la Universitat de Barcelona.

Concretament, vaig ser convidat pel Cristóbal Urbano (al qual li estic agraït), degà de la facultat de Biblioteconomia i Documentació, lloc on s'imparteix l'esmentat Màster, donada la meva experiència en gestió d'indicadors web (fa més de 8 anys que m'hi dedico, els últims 3 sent el responsable d'indicadors web de l'Ajuntament de Barcelona).

L'objectiu que em va transmetre el Cristóbal Urbano era doble, inicialment calia oferir una petita introducció al tema de l'analitíca web i els sistemes per mesurar l'ús que es fa d'un determinat web. Posteriorment el gruix de la sessió havia de ser explicar el cas del lloc web de la ciutat de Barcelona des del punt de vista de l'analítica web, tal i com ja havia fet altres anys, i tot plegat tenint en compte que els alumnes tenien còpia de l'article que vaig publicar a la revista 'El profesional de la información'.

Donat que aquesta era el tercer any que ho feia, vaig voler modificar la presentació i donar 10 missatges - uns titulars - de com s'ha d'exercir la feina de responsable d'indicadors d'un gran lloc web.

(Home del 1999 del web de la ciutat de Barcelona)

Aquests 10 missatges (també els podríem veure com 'recomanacions') són els següents:
  • Coneix sempre com es generen (tècnicament) els indicadors web. Cal dominar-ho per entendre el perquè dels resultats obtinguts i com millorar-los.
  • Coneix la varietat d'indicadors web que existeixen així com llur característiques. En funció de les necessitats utilitzarem un indicador o un altre.
  • Contrasta sempre els resultats obtinguts amb les dades de períodes anteriors. Donar xifres aïllades sense cap comparació amb períodes anteriors no diu absolutament res, l'important és tenir la xifra i l'evolució, veure si s'ha crescut/decrescut i el perquè.
  • Desgrana els resultats fins arribar al detall que faci falta per entendre les dades obtingudes. No només farà falta desgranar-ho sinó que també caldrà adaptar el 'llenguatge' i fer que aquest sigui entès pels destinataris finals de les dades estadístiques.
  • Intenta explicar el perquè de les dades obtingudes. Les dades per si soles són molt 'fredes', cal esbrinar els motius que justifiquen les dades resultants, això implica tenir un contacte directe i constant amb els equips tècnic i de continguts del web.
  • Complementa les dades estadístiques internes amb dades estadístiques externes. Complementa les teves dades internes amb serveis externs que no només complementaran la informació que ja tens sinó que ajudaran a contrastar el teu web amb el de la competència.
  • Innova el catàleg de serveis relacionats amb els indicadors web. La tecnologia web està canviant constantment i, de fet, tot el fenomen Web 2.o està modificant moltíssim el web; és lògic que en els indicadors web també sigui necessari innovar.
  • És molt important fer contínuament pedagogía dels indicadors web a tots els implicats. Les estadístiques web són una de les tasques que generalment sempre se'ls hi dedica menys esforços, està poc valorada... però és la millor manera (sovint la única) de saber el retorn de la inversió que s'està fent al site. Convé explicar bé els 'quatre conceptes' bàsics dels indicadors web per estalviar-se problemes i malentesos.
  • L'important són les tendències. No fixar-se en els valors absoluts sinó en com evolucionen els indicadors, això és bàsic.
  • Es poden treure mil conclusions diferents de les mateixes dades. Per tant, és important saber per a què es volen les dades i, en funció d'això, ressaltarem una dada o una altra. No es tracta de mentir, es tracta simplement de reforçar un missatge respecte d'un altre.
Aquesta és la presentació que vaig fer (he eliminat algunes dades que són internes de l'Ajuntament que sí que les vaig mostrar el dia de la ponència)




Enllaços relacionats:

Estava escoltant el disc 'Ghost Notes' del grup Everest mentre estava redactant aquest post.

Everest és un grup molt recent, es van crear en el 2005 i aquest 'Ghost Notes' és el seu primer disc.

En ell hi trobaràs un rock suau, molt instrumental, cançons llargues i un tipus de música que costa d'entrar... però cada cop que l'escoltes t'agrada més i més i vas descobrint-hi matisos que encara el fa més atractiu.

Una bona recomanació.

(Enllaç a la seva fitxa en el meu inventari de música)