Programa de Benvinguda a Barcelona en anglès

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

Després d'uns mesos en desenvolupament, ahir es va posar en marxa el Programa de Benvinguda a Barcelona en idioma anglès.

Tal com us vaig comentar fa 2 anys, el Programa de Benvinguda a Barcelona (anteriorment conegut com 'Benvingut a Barcelona') és una agrupació de tràmits i serveis que resol en un sol tràmit les demandes i necessitats més habituals de les persones que s’empadronen de nou a la ciutat, així com de les que canvien de domicili.

És a dir, de cop, es poden arribar a realitzar fins a 13 tràmits o serveis diferents.

Aquest programa respon a una idea diferent d'oferir serveis públics, es tracta de ser proactius i no només reactius. Fixeu-vos que el ciutadà ve a nosaltres - en qualsevol dels tres principals canals de tramitació: presencial, telefònic o via web - a empadronar-se de nou a la ciutat o a canviar de domicili dins de la mateixa ciutat.

És a dir, el ciutadà ve per fer un tràmit (obligatori), l'Administració li facilita la realització d'aquest tràmit i, a més, li suggereix i facilita la realització d'altres tràmits que estan estretament relacionats a aquest fet vital. Per tant, l'Administració és proactiva (sense que ningú li obligui a ser-ho).

És possible no anar mai a l'Administració?

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

Aquesta tarda he estat comentant aquest post d'Iñaki Ortiz en el blog del Pla d'Innovació Pública del Govern Basc.

El post és un resum d'un debat que s'ha generat en el Grup de LinkedIn d'aquest Pla d'Innovació.

El debat està centrat en una idea:

És possible que el ciutadà no hagi de desplaçar-se mai a l'Administració per realitzar els seus tràmits?

El debat ha proporcionat diferents idees (algunes innovadores), reflexions interessants i, el més destacable, una important participació.

Com us comentava, Iñaki ha resumit el debat en aquest post.

Atès que no he participat en el debat, he comentat el resum d'Iñaki.

El comentari resultant és bastant llarg, tant que he decidit escriure aquest post.

KickOff del projecte 'Benvingut a Barcelona'

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

Tal com comenta Odilas en aquest post, un KickOff d'un projecte és aquell moment del projecte en que s'explica amb detall què se n'espera d'aquest.








Segons les seves paraules, la reunió de KickOff és:

• És on ens presentem al client amb una proposta concreta i un equip consolidat.
• És la darrera oportunitat de replantejar aspectes del projecte, (si s'escau).
• És on el cap de projecte es confirma com el líder del projecte, qui coneix els objectius d'aquest, l'estratègia i el pla de projecte.
• És on es fan visibles (per tothom) els riscos del projecte i es pacten accions per minimitzar-los.
• És on, per primera vegada, l'equip del projecte i l'equip del client comencen a treballar plegats.
  

Comparteixo plenament aquests punts d'Odilas.

Tanmateix, diuen que cada projecte és un món diferent de la resta.

En el cas del KickOff del 'Benvingut a Barcelona' la reunió va coincidir bastant en el que comenta Odilas però també va haver algunes especificitats.

• És on ens presentem al client amb una proposta concreta i un equip consolidat.
• Certament, en el cas del 'Benvingut' va ser així. No obstant cal comentar el fet que el 'Benvingut' té dos impulsors (la Direcció d'Administració Electrònica de l'Ajuntament de Barcelona i la Direcció d'Atenció al Ciutadà de l'esmentat ajuntament), més 8 prestadors municipals implicats (són el que nosaltres anomenem 'clients' que no és ben bé el mateix significat del 'client' d'Odilas).
• És la darrera oportunitat de replantejar aspectes del projecte, (si s'escau).
• En el nostre cas així va ser, hi ha alguns serrells que no estan tancats al 100%, si bé són d'aspectes 'menors' que no haurien d'afectar gaire al desenvolupament del projecte.
• És on el cap de projecte es confirma com el líder del projecte, qui coneix els objectius d'aquest, l'estratègia i el pla de projecte.
• Em vaig presentar com el cap de projecte, vaig portar el pes de la reunió, explicant els objectius, riscos, pla de projecte, etc. Personalment no m'agrada dir que sóc el líder del projecte, la paraula 'líder' té algunes connotacions que no m'agraden i, a més, crec que un bon líder ha de tenir algunes característiques innates que no crec que jo tingui... prefereixo dir 'cap de projecte'.
• És on es fan visibles (per tothom) els riscos del projecte i es pacten accions per minimitzar-los.
• Aquest era un dels objectius principals que m'havia assignat per aquesta reunió de KickOff. Deixar clar quins són els principals riscos, que tothom en fos conscient ja que si tothom hi posa de la seva part hi podem guanyar molt.
• És on, per primera vegada, l'equip del projecte i l'equip del client comencen a treballar plegats.
• Un dels riscos del projecte és el poquíssim temps que tenim per implantar-ho: només 24 setmanes des de la seva adjudicació (això és el mateix que dir que només queden 20 setmanes, vacances a part). Per aquest motiu, abans del KickOff, ja vam començar a fer algunes reunions (encara que només introductòries amb alguns dels 8 prestadors municipals que hi estan implicats), és a dir, vam començar a treballar abans del KickOff per 'esgarrapar' temps d'on fos.
  

A part d'aquests aspectes que comenta Odilas, en el nostre cas, la reunió de KickOff també va servir per:

• Deixar clar qui són els impulsors del projecte: la Direcció d'Administració Electrònica de l'Ajuntament de Barcelona i la Direcció d'Atenció al Ciutadà de l'esmentat ajuntament. Això calia deixar-ho ben clar als prestadors municipals que hi estan involucrats.
• Conèixer-nos entre tots (impulsors, clients, equip de treball, gent de sistemes). Va ser una reunió amb 26 persones; són moltes. Aquest volum de persones deriva del fet de tenir tants prestadors municipals - segons la nostra terminologia: 'clients' - involucrats.
• Deixar clar que segons el projecte Barcelona 2.0, (el full de ruta que ha de guiar com han de ser els serveis que realitza l'Ajuntament de Barcelona), hem d'oferir uns serveis al ciutadà de més qualitat, amb més proactivitat, sent més propers. El 'Benvingut a Barcelona' s'emmarca clarament en aquesta política i, per tant, cal que tothom s'hi esforci per a que aquest projecte acabi bé i quan està previst.
  

Ara comença la 'vorágine de la ejecución del proyecto'...

---

Enllaços relacionats:

• Projecte 'Benvingut a Barcelona'.
  
• Un curso de Gestión de Proyectos.
• Ajuntament de Barcelona.
  

Projecte 'Benvingut a Barcelona'

(Aquí tenéis disponible la versión en castellano de este post)

Els que em seguiu via Twitter sabreu que ja fa unes setmanes que us parlo del projecte 'Benvingut a Barcelona'.

L'objectiu d'aquest post és explicar-vos breument què és això del projecte 'Benvingut a Barcelona', del qual en sóc el cap del projecte.

El projecte 'Benvingut a Barcelona' és un kit de serveis relacionat amb l'empadronament a la ciutat de Barcelona.

Sent més precisos, 'Benvingut a Barcelona' és un kit de tràmits i serveis que resoldrà en un sol tràmit les demandes i necessitats més habituals de les persones que s’empadronen de nou a la ciutat, així com de les que canvien de domicili.

Aquest kit s’ofertarà, de forma personalitzada, als nouvinguts (a la ciutat, o al districte), vinculat a les altes o modificacions del padró d’habitants.

Es tracta d’agrupar en una única petició un seguit de tràmits que, actualment, en la majoria dels casos, ja s’estan ofertant per separat.

Quins són els objectius d'aquest projecte?

• El principal objectiu és facilitar als nous residents l’aterratge a la ciutat (al seu nou domicili).

• Ser proactius en la prestació de serveis a la ciutadania, no limitar-se a fer només allò que ens ha demanat el ciutadà: fer l'alta o modificació del padró.

• Millorar l’eficiència dels processos evitant la introducció reiterada de les dades dels nouvinguts. Això serà especialment útil si tenim en compte que podrem fer fins a 13 tràmits a la vegada.
  

• Millorar l’eficiència aglutinant serveis de diferents prestadors municipals que internament són molt disjunts uns amb els altres però que, des del punt de vista del ciutadà, es veuen com d'una sola administració: Ajuntament de Barcelona. Aquests prestadors municipals són: Barcelona Activa, Barcelona de Serveis Municipals (B:SM), Consorci de Biblioteques de Barcelona, Consorci d'Educació de Barcelona, Direcció d'Atenció al Ciutadà, Direcció de Serveis de Cooperació Internacional i Immigració, Institut Municipal d'Hisenda, Institut Municipal d'Informàtica.
  

• Fomentar la interoperabilitat entre administracions públiques, (si bé en aquest aspecte encara queda molt camí per recórrer).

• Promocionar l’ús de la Carpeta del Ciutadà (web) en detriment dels canals presencial (oficines d'atenció al ciutadà, OACs) i telefònic (010)..

El procés que es seguirà és detalla tot seguit:

• Un ciutadà nouvingut (o que ha canviat de domicili dins de la pròpia ciutat) es dirigeix a l'Ajuntament - per qualsevol dels tres canals (OACs, 010 o web) - per donar-se d'alta al padró o modificar-lo.
• Es tramita l'alta o la modificació del padró.
• Tot seguit se li ofereix al ciutadà automàticament el kit 'Benvingut a Barcelona'.
• Se li demanen dades adicionals per complementar les que ja ens ha donat per fer l'empadronament.
• En funció de totes aquestes dades se li ofereix el kit personalitzat.
• Es tramiten aquells tràmits i serveis que ha demanat el ciutadà.
  

Per tant, el 'trigger' que fa executar el kit 'Benvingut a Barcelona' és sempre una alta del padró, (per ser nouvingut a Barcelona), o una modificació d'aquest (per canvi de domicili dins de la mateixa ciutat).

Cal tenir en compte que aquest no és un projecte pensat només pels immigrants estrangers, és perfectament aplicable per una persona que vingui a viure a Sants tan si ve del Marroc, com si ve de Sant Cugat del Vallès o com si ve de Nou Barris, per posar tres exemples perfectament plausibles.

Quins tràmits estan inclosos en aquest 'kit de benvinguda'?

• Carta de benvinguda de l'alcalde (en el cas de ser un nouvingut a Barcelona) o carta del regidor del districte (en el cas de ser un canvi de domicili dins de la pròpia ciutat). [De fet, això no es pot considerar un tràmit, és simplement un 'detall' de 'bona educació']. (Via la Direcció d'Atenció al Ciutadà).
• Tràmit informatiu 'El meu barri'. Es tracta de donar informació dels equipaments d'interès públic (inclosos els transports) que estan a prop del lloc on s'acaba d'empadronar el ciutadà; l'objectiu és que s'integri al barri el més aviat possible. (Via la Direcció d'Atenció al Ciutadà).

• Tràmit informatiu 'Què cal fer quan es canvia de domicili?'. L'objectiu és informar al ciutadà de quines accions ha de realitzar quan es canvia de domicili, per exemple, anar a canviar l'adreça del DNI, etc. Cal tenir en compte que aquest tràmit es personalitza en funció de les circumstàncies personals i familiars del ciutadà, per exemple no avisarà que has de canviar l'adreça del vehicle si no en tens cap. (Via la Direcció d'Atenció al Ciutadà).

• Comunicació del canvi de domicili a altres administracions (via el Consorci d'Administració Oberta de Catalunya). Aquest és un dels tràmits més interessants d'aquest kit si bé cal tenir en compte que, tot i el nom, aquesta comunicació actualment només afecta a CatSalut i a l'AEAT.
• Sol·licitud (i lliurament) del certificat electrònic IDCat per a que el ciutadà es pugui identificar unívocament via web. L'objectiu és seguir promocionant l'ús dels certificats electrònics per a que s'utilitzin el canal web com a canal de comunicació amb l'administració. (Via la Direcció d'Atenció al Ciutadà).
• Canvi de titular, i domiciliació, de l'impost sobre béns immobles, només en el cas que sigui el propietari de l'immoble on s'acaba d'empadronar, (via Institut Municipal d'Hisenda).
  
• Sol·licitud d'alta al servei de lloguer de bicicletes Bicing, (via Barcelona de Serveis Municipals).
  
• Sol·licitud del distintiu de l'Àrea Verda en el cas que disposi de vehicle, (via Barcelona de Serveis Municipals).
• Sol·licitud del carnet d'usuari de les Biblioteques de Barcelona, un carnet que no només et permet utilitzar els serveis bibliotecaris sinó que es podria considerar un carnet cultural tenint en compte tot el que t'ofereix. (Via el Consorci de Biblioteques de Barcelona).
• Subscripció a un servei d'avís, via SMS, de l'inici dels terminis de preinscripció i matriculació a les escoles, només en el cas de tenir fills en edat escolar, (via el Consorci d'Educació de Barcelona).
  
• Sol·licitud d'inscripció a una sessió informativa per emprenedors (a Barcelona Activa) si és una persona que vol crear una empresa.
• Sol·licitud d'inscripció als serveis ocupacionals de Barcelona Activa si és una persona que busca feina o vol millorar la que ja té.
• Inscripció a una sessió informativa adreçada a immigrants extrangers amb l'objectiu d'explicar breument els trets característics (i més bàsics) sobre la societat espanyola, la societat catalana, la societat barcelonina i els principals drets i deures de tot barceloní. Via la Direcció de Serveis de Cooperació Internacional i Immigració.

Cal tenir en compte que aquest kit de tràmits i serveis està plantejat amb una visió integral, és a dir, s’incorpora als tres canals d’atenció al ciutadà: presencial, telefònic i telemàtic (web). el ciutadà podrà utilitzar indistintament qualsevol d'aquests canals.

El principal risc d'aquest projecte és la diversitat de sistemes d'informació implicats, i el gran nombre d'interlocutors amb qui cal dialogar, pactar, acordar.

L'altre gran risc és el curt període en que hauria d'estar en producció aquest kit, la planificació ens marca tenir-ho en producció a l'octubre d'aquest any, serà difícil...

---

Enllaços relacionats:

• Ajuntament de Barcelona.
• Barcelona Activa.
• Barcelona de Serveis Municipals (B:SM).
• Consorci d'Administració Oberta de Catalunya.
• Consorci de Biblioteques de Barcelona.
  
• Consorci d'Educació de Barcelona.
• Institut Municipal d'Hisenda.
• Cómo ser un barcelonés de pro con un solo tramite.
  

---

Estava escoltant el disc en directe 'A Fistful Of Alice' de l'Alice Cooper mentre estava redactant aquest post.

És un disc en directe amb un recull de les millors cançons de l'Alice Cooper amb col·laboració amb Rob Zombie, Slash i Sammy Hagar (de fet aquesta disc està grabat en un club propietat de Sammy Hagar).

Un disc de hard rock recomanable per copsar la trajectòria d'Alice Cooper, ideal per a qui no el conegui gaire.

(Enllaç a la seva fitxa en el meu inventari de música)